Twitter strategija

Postoji bezbroj studija i predviđanja razvoja Twittera. A evo nekih korisnih podataka.

Prema Marketing Sherpa Social Media Marketing & PR Benchmark Guide: “jedna od najvećih opasnosti usvajanja socijalnih medija kao marketing strategije je veliki procenat onih koji sebe smatraju kompetentnim iako nemaju nekog velikog iskustva u korišćenju socijalnih medija. Njihovo suvišno samopouzdanje može ih odvesti u neuspeh.” A evo i statističkih podataka o tome.

Prema Harvard Business Review oko 10% onih koji redovno koriste Twitter u promotivne svrhe sa preko 90% postova. Preko polovine korisnike Twittera “tvituje” manje od jednom u dva meseca.

A evo kako prema Pathable izgleda statistički pregled broja tvitova za jedan dogadjaj. Grafikon pokazuje da više od jedne trećine ljudi izveštava tj. tvituje tokom određenog događaja objavljujući zanimljive komentare predavača, lokacijama ljudi na događaju, i pitanjima ili najavama u vezi sa događajem.

Koja je Twitter strategija najbolja za vašu firmu?

Većina onih koji se oglašavaju putem Interneta upoznata je sa metodologijom P.O.S.T razvijenom od strane Forrester Research a obuhvata ljude (people), ciljeve (objectives), strategiju (strategies), tehnologiju (technology).

Ljudi

Ljudi su vrlo bitan element za sve one koji se reklamiraju a misli se na osluškivanje diskusija o vašem brendu, kompaniji, konkurenciji, delatnosti kojom se bavite. Dakle, sve što se priča o onome što je usko vezano za vaš posao je veoma važno i korisno je biti prisutan u svim online segmentima gde bi se mogla povesti diskusija. Na taj način bi i vi mogli svojim komentarom poboljšati ugled kompanije, ili brenda koji promovišete.

Ciljevi

Vrlo je bitno razumeti sopstvene poslovne ciljeve i odgovornosti i razviti jasne svrhe poslovanja. Pravilno i jasno postavljeni ciljevi moraju doneti prihod, izgraditi kapital, smanjti troškove. Nedavno sam prisustvovala seminaru vezanom za PR i advertajzing na kom je jedna od tema bila i NLP tehika (neuro-lingvističko-programiranje). Jedan od vrlo važnih trenutaka u postizanju uspeha u sferi poslovanja ili privatnog života je upravo postavljanje ciljeva. Što se jasnije, konkretnije, detaljnije definiše cilj to je i veća verovatnoća njegovog ostvarenja.

Strategija

Strategijom se gradi taktički akcioni plan kojim se dostižu ciljevi.

Tehnologija

Korišćenje Twitter-a podrazumeva korišćenje mikro-bloging tehnologije u promotivne svrhe vašeg sajta.

Kako Twitter doprinosi vašoj firmi?

Evo sada nekoliko primera kompanija koje ostvaruju mnogo koristi od Twitter-a:

Dell je odličan primer kako se korišćenjem Twitter-a može povećati prodaja. Početkom godine Dell je ostvario preko milion dolara prodaje samo preko Twitter-a.

Twitter se može koristiti i kao call centar za davanje odgovora potrošačima. Potrošači mogu postaviti pitanje na Twitter nalogu pre nego što odu u offline radnju. Kao primer navodim Home Depot.

Avio kompanija JetBlue koristi Twitter kako bi dnevno davala informacije potrošačima o zakašnjenjima i promenama ali na interesantan način čime se stvara manje stresan doživljaj putovanja.

IBM Events, Sun Microsystems, Forrester koriste Twitter za obaveštavanje o novim proizvodima, događajima i komuniciranje sa potrošačima o konferencijama i mogućnostima za partnerstvo.

Kada firma ili pojedinac odluče da se pojave na Twitter-u korisno je da daju jednostavan odgovor na pitanje: Zašto se pojavljuju na Twitteru? A evo nekih statističkih podataka o tome šta je primarni cilj mnogih koji se pojavljuju na Twitter-u? Kao i svaki drugi socijalni medij, Twitter može biti idealno mesto za uspostavljanje kontakata, poslovnih i privatnih, za deljenje informacija o interesovanjima i cljevima, što može rezultirati uspešnim poslovnim vezama i partnerstvima.

Barijere za prihvatanje socijanih medija

Evo nekih faktora koji predstavljaju najveće prepreke u prihvatanju korišćenja socijalnih medija u okviru kompanije ili kod klijenata. Poenta je da mnoge firme mogu prevideti ove prepreke prilikom kreiranja nastupa na Twitter-u. Zato je korisno testirati reakcije klijenata jer se tako najbolje uči o tome šta su njihove stvarne potrebe a to je cilj svake kompanije i najbolji način da se približe potrošačima.

Kako izgraditi informacioni kapital na Twitter-u

Očigledno je da Twitter postaje sve moćnije komunikaciono sredstvo za promovisanje ličnih stavova i interesovanja ali i korporativnih aktivnosti. Sa pojavom većeg broja ljudi na ovom servisu, njegova vrednost raste, informacioni kapital se uvećava i to na principu Twetterspeak (onih koji objavljuju lične postove) ili na principu reTweet (oni koji citiraju tj, objavljuju tuđe postove).

Sadržaj Twitter posta

Obično se postovi javljaju u vidu linkova ka interesantnim člancima, saveta iskusnih biznismena, do nekih ličnih razmišljanja. Kako god se postovi pojavljivali na Twitter-u, pitanje koje se postavlja je kako možemo meriti vrednost objavljenog sadržaja?

Preteča Retweet-a

Postoji paralela između postova tj. citata na Twitter-u i akademskih citata koji se koriste prilikom pisanja nekog istraživačkog rada, kombinovanjem sadržaja različih izvora. Objavljeno istraživanje, procene studenata, kao i urađene prezentacije na konferencijama, jedan su od načina kreiranja kapitala znanja u određenoj oblasti. Što više izvora, kreirani sadržaj će biti moćniji. Na taj način je i Google pokrenuo modu boljeg rangiranja neke web stranice i to preko većeg broja izvora i sadržaja koji su povezani sa rangiranim sajtom.

Retweet

Tako funkcionišu i Twitter citati, tj. Retweet. Retweet je vrlo jednostavan i moćan koncept, citiramo nečiji rad, misli, ideje i tako promovišemo i sebe i tu osobu ili kompaniju čiji post “retweet-ujemo”. Onog trenutka kada “retweetujemo” nečiji post stvara se mogućnost da svi oni koji prate naš Twitter nalog i svi oni koji prate naše pratioce vide post i dalje ga objave i tako ga promovišu.

Zašto je retweet važan?

Zato što kada “retweet-ujete” nečiji post to govori više od sadržaja koji dalje širite među svojim prijateljima. Širite ideju tog posta, pokazujete da verujete izvoru, i zainteresovani ste za sadržaj. Retweet predstavlja vaše vrednosti, ubeđenja, smisao za humor, interesovanja. Oni koji prate vaš Twitter nalog naučiće mnogo o vama sve dok se budete angažovali i postavljali sopstvene i tuđe postove.

Retweet na kvadrat

U ovom slučaju citiramo tj. “retweetujemo” nečiji retweet čime samo uvećavamo moć sadržaja koji objavljujemo i pokazujemo koja su naša interesovanja, kojim izvorima verujemo i što je još važnije, da želimo to da podelimo sa svojim prijateljima i njihovim prijateljima.

Provera kvaliteta sadržaja koji se “retweetuje”

Mnogi kreiraju informacionu vrednost svog twitter naloga tako što samo “retweetuju” aktuelne twitter postove iz određenih oblasti i tako stiču poverenje i popularnost kod svojih sledbenika. Ali ne treba “retweet-ovati” prečesto jer se na taj način umanjuje prethodno postovan sadržaj koji bi možda privukao pažnju većeg broja ljudi.

Dodavanje ličnog pečata retweet-u

Mnogi misle da su oni koji “retweet-uju” tuđ sadržaj lenji. Međutim to se da ispraviti na taj način što ćete dodati svoje mišljenje na nečiji retweet i tako dati svoj lični pečat. Prilikom objavljivanja tuđih tweetova potrebno je prethodno proveriti linkove koji se objavljuju i kvalitet članaka da se ne bi negativno odrazilo na sve followere vašeg Twitter naloga.

U svakom slučaju, korisno je biti oprezan i paziti na sadržaj koji objavljujete da se ne bi dogodilo da kreirate negativan imidž među onima koji prate vaš nalog. Negativan imidž će se vrlo lako preneti i na sve one koji su povezani sa vašim pratiocima ali i na njihove sledbenike i tako na sve one za koje i ne slutimo da bi mogli imati neke veze sa nama.

Kako se sve možete pojaviti na Twitter-u

Iako još uvek u povoju Twitter polako ali sigurno osvaja domaće internet prostore. Mnoge poznate ličnosti kao i kompanije poseduju Twitter nalog. Twitter prosto zbunjuje ljude svojom jednostavnošću upotrebe. Mnogi, isprepadani Facebook-om, misle da će im i za Twitter biti potrebno mnogo vremena da ovladaju njime. Medjutim to je samo varka. Twitter pruža odlične mogućnosti za promovisanje onoga čime se bavite na najjednostavniji mogući način, redovnim postovanjem sadržaja koji su vredni promovisanja.

Twitter nalog = vi, lično

Vaš nalog na Twitter-u može predstavljati vas, lično. Neko se pojavljuje na Twitter-u zbog online zajednice, znanja i informacija koje može da objavi i primi, a koje su vezane za profesiju ili privatan život. Twitter je pre svega komunikaciono sredstvo. Evo nekih primera:

Domaći Twitter nalozi

Takođe i na domaćem webu su se pojavili Twitter nalozi što znači da raste svesnost o moći ovog načina promovisanja. Evo nekih primera :

Evo i nekih poznatih stranih twitter naloga:

Promovisanje ličnog brenda

Ukoliko ste kreirali lični brend onda se možete pojaviti na Twitter-u. Pojavljivanje na Twitteru u tom slučaju znači da ste tu da promovišete posao koji ste kreirali, ali promovišete ujedno i sebe. Vrlo je bitno da obratite pažnju šta objavljujete i čiju pažnju želite da zadobijete jer čak i kada objavljujete informacije lične prirode to kreira imidž o vama medju vašim “follower-ima”, tj. onima koji prate šta se dešava na vašem profilu.

Šta god da je razlog za “tvitovanje”, suština je da vas ostali dožive kao osobu od poverenja koja ima znanja i iskustva i na taj način će biti drugima od pomoći. Neke osobe su jedinstvene online ličnosti i toliko specifične i posvećene onome što rade da za kratko vreme od sebe izgrade poznati lični online brend.

Korporativni Twitter nalog

Postoji i mogućnost da neko “tvituje” i za kompaniju u kojoj radi sa ciljem da prenosi stavove i dešavanja u kompaniji. Tu je potrebno odvojiti lični stav od korporativnog osim ako se poklapaju. Komentarisanje politčkih dešavanja na korporativnom Twitter nalogu može samo da nanese veliku štetu kompaniji.

“Tvitujem” o omiljenoj poznatoj ličnosti ili ideji, fikcionom liku iz filma ili knjige

Postoji i mogućnost da neko otvori Twitter nalog koji će biti posvećen promovisanju neke omiljene ličnosti, priče, ideje, glumca, glumice, sportiste. Međutim mnogi glumci, poznati voditelji moraju da naglase da je njihov Twitter nalog zvaničan da bi se razlikovali od onih koji su samo posvećeni njima ili onome što oni rade.

Još specifičniji slučaj je kada neko koristi Twitter za objavljivanje svog književnog rada, poezije ili proze. Twitter je specifičan po tome što je prostor za objavljivanje sadržaja ograničen na 140 karaktera tako da je pogodan za onoga ko je vešt da sa malo reči iskaže svoje misli i prenese poruku.

Twitter radi retwitt-a

Neke osobe vole da koriste twitter da bi prenosile, tj “retvitovale” postove sa nekih drugih Twitter naloga. Primer su oni koji prate samo Twitter naloge poznatih novinskih kuća pa “retvituju” samo njihove vesti. Na taj način se prenosi i informacija ali ono što je još bitnije, šalje se poruka o tome koje su informacije vama bitne, i to negde stvara mnogo jaču sliku u online prostoru nego da ste samo prokomentarisali tu vest sa prijateljem na kafi. U online svetu, pogotovu na Twitteru, vest se rasprši svima onima koji vas prate tj. “follow-uju”, bukvalno kao cvrkut ptičice, koja je i zaštitni znak Twittera. Zato je potrebna i dodatna opreznost prilikom objavljivanja sadržaja i retvitovanja sadržaja drugih Twitter naloga.

Predviđanja razvoja socijalnih medija za 2009.

Evo nekih predviđanja razvoja socijalnih medija za 2009. godinu:

Nastavlja se rast socijalnih medija

Socijalni mediji će biti mnogo dostupniji putem mobilnih telefona i netbook-ova (vrste laptopova manjih dimenzija sa bežičnim pristupom internetu). Mobilni uređaji će biti primarni način na koji će ljudi pristupati online socijalnim mrežama.

Populacija između 35 i 50 godina će i dalje nastaviti da prihvata i koristi socijalne medije. Nivo korišćenja socijalnih medija ove grupe će biti manja u odnosu na korisnike starosti ispod 35 godina starosti. Starija populacija će koristiti socijalne medije da ostane u kontaktu sa starim prijateljima i kolegama, ili da ponovo pronađu neke zaboravljene prijatelje. Predviđa se međutim porast učešća u razvoju poslovnih mreža, kao što su LinkedIn i Xing.

Poslovne online mreže jačaju sa jačanjem ekonomske krize

Oni koji traže posao biće upućeni na sve raspoložive kontakte i online poslovne mreže će biti primarni izvor. Porašće i povezanost između sajtova kao što su Facebook i LinkedIn.

Mnogi web servisi će postati nefunkcionalni

Firme će shvatiti koliko je teško stvoriti profit online, pogotovo kada se profit od banera bude počeo smanjivati a drugi modeli budu preuzeli primat. Uskoro će vaša online mreža prijatelja i poslovnih kontakata biti najbolja reklama za vašu firmu i najbolji referral program.

Više tradicionalnih televizijskih mreža će se postati Internet mediji

Isto kao što će rasti broj ljudi koji neće upotrebljavati fiksne telefone, već samo mobilne, tako će polako ljudi prestati da plaćaju pretplatu za kablovsku televiziju i pretplaćuju se na online pakete a korak napred je i potez YouTube-a koji već podržava HD video (High Definition).

Socijalni mediji menjaju offline ponašanje

Pošto otvorenost socijalnih medija na kojima se pojavljujemo i ostavljamo informacije i o privatnom i o poslovnom životu može da utiče na naše poslovne odnose, ljudi će početi da se ponašaju mnogo opreznije.

Socijalni mediji služe za istraživanje proizvoda i usluga

Poznato je da je ljudima jako bitno šta im njihovi prijatelji od poverenja preporučuju. Tehnologija za preporučivanje proizvoda i usluga je već dostupna (Facebook beacon) i omogućava praćenje online kupovine, mišljenje o proizvodima uslugama. Ali stvarno usvajanje ove tehnologije se očekuje tek posle 2010. zato što je Google već shvatio da mu glavni konkurentni nisu Yahoo, MSN i Ask, nego Wikipedia, Facebook i Twitter.

Popularne tehnike Internet marketinga

Online marketing predstavlja korišćenje Interneta i online metoda za prodaju proizvoda ili usluga. Online marketing, takođe poznat i kao Internet marketing ili online reklamiranje, postao je popularan zbog nekoliko razloga. Jedan od glavnih razloga je što oni koji se oglašavaju online mogu dopreti do većeg broja kupaca po relativno nižim troškovima u poređenju sa reklamiranjem na radiju ili televiziji. Takođe, reklamiranje putem interneta omogućava veću interakciju sa kupcima i bržu reakciju kompanije na potrebe kupaca.

Search Engine Marketing

Postoje mnogi tipovi online marketinga koji su raspoloživi za promovisanje proizvoda ili usluga. Neki od najpopularnijih uključu SEM – Search Engine Marketing (marketing pretrazivača), koji predstavlja proces povećanja vidljivosti web sajta na pretraživačima kao što su Google, Yahoo i mnogi drugi. Stručnjaci koji vode kampanju marketinga za pretraživače imaju zadatak da putem metode link building omoguće veću vidljivost vašeg web sajta. Marketing usluge i online reklamiranje mogu predstavljati problem za vlasnike firmi koji se fokusiraju na specifične elemente razvoja svog biznisa. Zato je vrlo bitno da taj posao, online marketing kampanje, poverite stručnjaku koji se već dokazao u tom poslu.

Postoje dve suštinske kategorije marketinga za pretraživače:

1. sponzorisani linkovi ili Pay-per-click (PPC), dozvoljava kompanijama da se reklamiraju na stranama pretraživača na kojima se nalaze rezultati pretrage. Reklama firme se pojavljuje kad god neko pretražuje određenu ključnu reč koju je firma zakupila, a firma koja se oglašava plaća svaki put kada neko klikne na njenu reklamu. Medjutim, jednom kada se predviđeni budžet za online marketing kampanju potroši, reklama se više ne pojavljuje osim, ukoliko firma uloži jos novca.

2. Organic search ili “Natural Search” koristi SEO ili metod optimizacije sajta kako bi se povećala verovatnoća pojavljivanja web sajta na pretarživaču kada neko pretražuje po ključnim rečima koje taj sajt i sadrži. Što više relevantnih ključnih reči ima vaš sajt, a koje se tiču sadržaja, to je veća verovatnoća da će se pojaviti na višoj poziciji na pretraživačima i tako imati prednost u odnosu na konkurenciju. Ovi rezultati nisu direktno vezani za budžet.

Mailing lista, newsletter

Ostali tipovi online marketinga su vezani za intenzivnije prikupljanje informacija o svojim kupcima kako bi izgradili bolji odnos sa njima i ponudili im informacije koje bi ih i navele da kupe proizvod. Zainteresovani kupci mogu ostaviti kompaniji svoj email kako bi im ona slala korisne informacije o proizvodima ili uslugama (mailing lista, newsletter).

Socijalni mediji

Socijalni mediji kao što su Twitter, Facebook, MySpace postaju sve popularniji kao načini na koje firme mogu da šire informacije o svojoj delatnosti svojim prijateljima i potencijalnim kupcima na Internetu. Potencijal za porast profita je drastično veliki kada se targetira nova ciljna grupa koja je vež zainteresovana za ono što vi želite da kažete. Online reklamiranje je takodje pojednostavljeno preko socijalnih medija zato što je jednostavno postaviti linkove, rss feed bloga, slike ili video na strani profila ili web sajta tako da postanu dostupne svima onima kojima ih želite pokazati. Online marketing usluge su postale mnogo kreativnije.

Baner

Baner reklama predstavlja tipični reklamni pristup gde firma može da postavi reklamu na komplementarnom sajtu sa linkom koji vodi korisnike do njihovog sajta.

Affiliate marketing

Affiliate marketing je takođe postao trend. Ovi referalni programi plaćaju kada neko klikne na reklamu koja se nalazi na sajtu firme koja je uključena u affiliate program, i kasnije kupi proizvod.

Zbog svih navedenih mogućnosti reklamiranja na internetu, potrebno je izabrati kvalitetnog stručnjaka koji će vam voditi internet marketing kampanju. Priikom izbora morate imati na umu tri cilja:

1. Online marketing usluge treba da povećaju vidljivost vaše kompanije na internetu,
2. poboljšaju odnose sa kupcima,
3. povećaju profit

Zato vam preporučujemo da prilikom odabira pravog stručnjaka za online marketing kampanju prvo, vidite njegove reference, zato sto online posao može lako biti praćen u smislu postignutih rezultata. Takođe, da bi uštedeli novac, potrebno je da se raspitate da li postoje niže cene paketa usluga u koje spadaju optimizacija sajta, pay-per-click, marketing pretrazivača. Istražite sve mogućnosti i izaberite onoga koji vam najviše odgovara.