Social Media Marketing (SMM)

Posted on 05/11/2009 by Borka Majkić-Mitić

Nedavno sam pročitala izjavu jedne osobe sa facebook-a o tome kako je “poznat na Internetu”. Pretpostavljam da kao i mnogi drugi ljudi i ta osoba gradi svoje prisustvo na internetu koristeći Facebook i neki od servisa za blogovanje a da se pri tom i ne zamara činjenicom da je deo velikog sistema koji se zove Social Media Marketing i šta on uopšte znači.

Kada ljudi čuju za Social Media Marketing, većina odmah pomisli na sajtove društvenih medija kao što su Facebook, LinkedIn, MySpace i YouTube. YouTube ima oko 258 miliona korisnika i više od 50% se loguje nedeljno jednom. Facebook ima oko 200 miliona korisnika od kojih se više od 50% loguje dnevno.

Šta su socijalni ili društveni mediji?

Društveni mediji su kategorija online medija gde ljudi razgovaraju, učestvuju u diskusijama, dele fajlove, grade mreže, čuvaju linkove online. Većina društvenih medija podstiče diskusije, davanje povratnih informacija, glasanje, ostavljanje komentara, i deljenje informacija između svih zainteresovanih strana. To je više dvostrana komunikacija nego jednostrana koju smo imali u slučaju tradicionalnih medija kao što je televizija.

Vrste društvenih medija

Mnogi sajtovi društvenih medija se javljaju u formi blogova, mikroblogova, podkastova, videokastova, foruma, wiki. Sve ih možemo razvrstati u nekoliko osnovnih grupa:

Social news: u ovu grupu spadaju sajtovi kao što su Digg, Sphinn, Newsvine, BallHype. Na njima možete pronaći aktuelne vesti, glasati, komentarisati članke. Članci sa najvećim brojem glasova dobijaju višu poziciju i samim tim su popularniji.
Social sharing: U ove sajtove spadaju Flickr, Snapfish, YouTube, a na njima možete kreirati, postavljati i deliti video klipove i fotografije sa ostalima koji koriste iste servise.
Društvene mreže: Sajtovi kao što su Facebook, LinkedIn, MySpace i Twitter dozvoljavaju vam da pronađete i povežete se sa ljudima sa kojima možete biti u poslovnim ili privatnim vezama.
Social bookmarking: u ove sajtove spadaju Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks i Diigo a omogućavaju vam da pronađete i sačuvate sajtove i informacije koje vas interesuju. Možete sačuvati vaše bookmarkse online i pristupiti njima kad god vam treba ili ih podeliti sa ostalima.

Koristi od društvenih medija

Evo nekih činjenica koje dovljno govore o bitnosti društvenih medija.

Pet od top deset najbrže rastućih web brendova pripada društvenim medijima
Više od 67% poznatih kompanija kaže da su najbolji izvor informacija o proizvodima i servisiranju upravo njihovi potrošači (koji se pojavljuju na društvenim medijima)
Na web-u se pojavi oko 1.2 miliona blog postova dnevno.

Društveni mediji pomažu kompanijama i pojedincima da:

Upravljaju brendom kompanije
Da utiču na prisutnost brenda u svakodnevnom životu potrošača
Da se približe potrošačima, nauče o njihovim potrebama, da učestvuju u diskusijama i ponude im potrebno rešenje
Omogućavaju neuporedivo jeftinije reklamiranje od tradicionalnih medija
Nude brojne načine merenja i praćenja performansi.

Dobar primer je kompanija Dell koja je omogućila posetiocima sajta da postavljaju svoje ideje i glasaju za njih. Tako su realizovali besplatno tržišno istraživanje jer ko vam bolje može reći kako da unapredite proizvode i usluge od vaših potrošača.

Posao ili zadovljstvo?

Posted on 22/05/2009 by Borka Majkić-Mitić

Da li treba otvoriti dva Facebook naloga, jedan za privatne svrhe a drugi samo za poslovne, dilema je mnogih koji se pojavljuju na ovoj a i drugim socijalnim mrežama. Da li moji komentari, mišljenja, izbor omiljenih glumaca, glumica, jela, brendova, mogu pozitivno ili negativno da utiču na mišljenje mojih poslovih klijenata? Da li je bolje da na poslovnom Facebook nalogu samo objavljujem vesti vezane za posao kojim se bavim i time ga učiniti prilično sterilnim i bez emocija ili ću svoj Facebook nalog kombinovati sa poslovnim i prošarati ga nekim duhovitim detaljima i komentarima iz privatnog života?

Mešana salata

Svako na ovu temu ima svoje mišljenje. Lično sam za kombinovanu varijantu s’tim što ipak treba povesti računa o komentarima i sadržaju koji se objavljuje. Vrlo je teško povući jasnu granicu između privatnog i poslovnog života. Socijalni mediji su stvoreni za povezivanje sa ljudima sličnih interesovanja i načina razmišljanja. Veze sa ljudima mogu biti i privatne i poslovne u isto vreme. Tako da vam prijatelj može postati poslovni partner ili klijent i obrnuto, sa poslovnim partnerom možete provesti prijatne trenutke u razgovoru ili nekom drugom vidu druženja.

Socijalni mediji = Transparentnost + Autentičnost

Socijalni mediji nas pozivaju da podelimo svoje misli, stavove i mišljenja sa ljudima koji se nalaze na našoj listi prijatelja. I to javno. Da bi nas ljudi voleli moramo biti autentični, zanimljivi, duhoviti jer ljudi vole da se povezuju sa ljudima a ne sa brendovima ili statičnim profilima. Za one koji vode poslovne profile na socijalnim medijima važi isto pravilo. Najbolje je biti otvoren i autentičan kad je reč o novostima u kompaniji u kojoj radite. Međutim postoje mnogi poslodavci koji svojim zaposlenima zabranjuju da ostavljaju previše ličnih podataka na Facebook nalogu ili da ga uopšte poseduju.

Privatnost

Možete se povezati sa ljudima na različitim nivoima. Ljudi dele svoj život sa svojim prijateljima na socijalnim medijima tako da se sve ne svodi na poslovne kontakte. Preko socijalnih medija možemo saznati informacije o kojima nismo ni slutili da će nam biti dostupne, kao što su slike sa rođendanske zabave ćerke našeg šefa, ili godišnjica braka našeg klijenta, ili gde se trenutno nalazi naš omiljeni glumac i tome slično. Informacije tog tipa osvežavaju poslovni profil i daju živost a svaka informacija, bilo da je reč o komentaru, postavljenom video klipu, članstvo u nekoj grupi govori mnogo o vama. A to privlači ljude i koristi imidžu, naravno u granicama dobrog ukusa.

Poenta je da ne moramo po svaku cenu da odvajamo poslovne prijatelje od onih koji su van tog domena. Suština Facebook i ostalih socijalnih medija je da se prave mreže ljudi, prijatelja-klijenata kako bi se delile sitnice iz života i posla koje jednog dana mogu da se iskoriste u različite svrhe. Jer svako od nas vredi onoliko koliko ljudi poznaje.

Facebook-država od 200 miliona stanovnika

Posted on 13/04/2009 by Borka Majkić-Mitić

Prema informacijama kompanije Facebook, jednog od najpopularnijih socijalnih sajtova na planeti, 8.4.2009. registrovan je 200-milioniti korisnik.

Facebook država

Ako bi Facebook bio država nekim slučajem, to bi bila jedna od pet najmnogoljudnijih zemalja, posle Kine, Indije, USA i Indonezije. Facebook u USA ima više korisnika nego u bilo kojoj drugoj zemlji. Međutim, najveća koncentracija korisnika je u istočnom delu USA i zapadnoj Evropi. Od januara do marta 2009. godine, došlo je do nabržeg rasta USA korisnika starosti između 26 i 44 god., dok se u ostalim zemljama beleži sličan trend.

Facebook-novi potencijal za reklamne kampanje

Vlasnici poznatih brendova traže načine da uvećaju koristi od socijalnih mreža kao novog mesta za plasiranje reklama. Facebook i ostali sajtovi ovog tipa pružaju mogućnosti za dobijanje povratnih informacija od korisnika i mogućnost uspostavljanja direktne komunikacije sa postojećim i potencijalnim korisnicima.

Navike korisnika Facebook-a

Na sajtovima kao što je Facebook menadžeri kompanija mogu mnogo naučiti o stvarnim problemima korisnika vezanih za proizvod ili uslugu ili servis. Sajtovi socijalnih medija omogućavaju velikim kompanijama da gledajući i slušajući kupce dobiju informaciju o tome šta kupci stvarno žele, koje probleme imaju i kako mogu da im pomognu. Na taj način će prilagođavati usluge i proizvode ali i svoje online i offline kampanje. Procenjuje se da su korisnici Facebook-a proveli u proseku preko 3 biliona minuta na sajtu. Svoj status na profilu su promenili 15 miliona puta i postali “fanovi” neke kompanije, brenda, proizvoda ili neke osobe 3.5 miliona puta dnevno. Ali neverovatni rast registrovanih korisnika Facebook-a nije doneo očekivani profit onima koji su se reklamirali. Navike korisnika socijalnih mreža su jedan od problema za one koji se oglašavaju. U 2008.godine je objavljen podatak da 43% korisnika nikada ne klikne na reklame, dok 80% Internet korisnika učini to jednom godišnje. 11% je onih koji koriste FB i koji su kliknuvši na reklamu otišli korak dalje i kupili proizvod. Zato je sada glavno pitanje za kompanije koje se oglašavaju na FB kako da povećaju uspešnost online kampanja.

Lojalnost kupaca i direktna komunikacija bitniji od profita

Možda odgovor na to može dati rezultat istraživanja TNS Media Intelligence o potencijalima oglašavanja na socijanim medijima kao što je FB: uvid u ponašanje potrošača i njihov način razmišljanja, uticaj na povećanje svesti o postojanju brenda, povećanje lojalnosti kupaca. Dakle, niko ne spominje porast profita. To je efekat koji će doći kao rezultat angažovanja u oblasti poboljšanja interaktivne komunikacije sa kupcima, po čemu je Internet jedinstven i razlikuje se od svih ostalih medija. Građenje online zajednice se ne dešava preko noći. Za jednu kompaniju je bitno da okupi fanove oko svog brenda i da im daje dosta kvalitetnog sadržaja koji će moći da objavljuju na svojim profilima i tako uživaju u činjenici da pripadaju grupi koju ste vi kreirali za njih.

Predviđanja razvoja socijalnih medija za 2009.

Posted on 07/03/2009 by Borka Majkić-Mitić

Evo nekih predviđanja razvoja socijalnih medija za 2009. godinu:

Nastavlja se rast socijalnih medija

Socijalni mediji će biti mnogo dostupniji putem mobilnih telefona i netbook-ova (vrste laptopova manjih dimenzija sa bežičnim pristupom internetu). Mobilni uređaji će biti primarni način na koji će ljudi pristupati online socijalnim mrežama.

Populacija između 35 i 50 godina će i dalje nastaviti da prihvata i koristi socijalne medije. Nivo korišćenja socijalnih medija ove grupe će biti manja u odnosu na korisnike starosti ispod 35 godina starosti. Starija populacija će koristiti socijalne medije da ostane u kontaktu sa starim prijateljima i kolegama, ili da ponovo pronađu neke zaboravljene prijatelje. Predviđa se međutim porast učešća u razvoju poslovnih mreža, kao što su LinkedIn i Xing.

Poslovne online mreže jačaju sa jačanjem ekonomske krize

Oni koji traže posao biće upućeni na sve raspoložive kontakte i online poslovne mreže će biti primarni izvor. Porašće i povezanost između sajtova kao što su Facebook i LinkedIn.

Mnogi web servisi će postati nefunkcionalni

Firme će shvatiti koliko je teško stvoriti profit online, pogotovo kada se profit od banera bude počeo smanjivati a drugi modeli budu preuzeli primat. Uskoro će vaša online mreža prijatelja i poslovnih kontakata biti najbolja reklama za vašu firmu i najbolji referral program.

Više tradicionalnih televizijskih mreža će se postati Internet mediji

Isto kao što će rasti broj ljudi koji neće upotrebljavati fiksne telefone, već samo mobilne, tako će polako ljudi prestati da plaćaju pretplatu za kablovsku televiziju i pretplaćuju se na online pakete a korak napred je i potez YouTube-a koji već podržava HD video (High Definition).

Socijalni mediji menjaju offline ponašanje

Pošto otvorenost socijalnih medija na kojima se pojavljujemo i ostavljamo informacije i o privatnom i o poslovnom životu može da utiče na naše poslovne odnose, ljudi će početi da se ponašaju mnogo opreznije.

Socijalni mediji služe za istraživanje proizvoda i usluga

Poznato je da je ljudima jako bitno šta im njihovi prijatelji od poverenja preporučuju. Tehnologija za preporučivanje proizvoda i usluga je već dostupna (Facebook beacon) i omogućava praćenje online kupovine, mišljenje o proizvodima uslugama. Ali stvarno usvajanje ove tehnologije se očekuje tek posle 2010. zato što je Google već shvatio da mu glavni konkurentni nisu Yahoo, MSN i Ask, nego Wikipedia, Facebook i Twitter.

Popularne tehnike Internet marketinga

Posted on 07/02/2009 by Borka Majkić-Mitić

Online marketing predstavlja korišćenje Interneta i online metoda za prodaju proizvoda ili usluga. Online marketing, takođe poznat i kao Internet marketing ili online reklamiranje, postao je popularan zbog nekoliko razloga. Jedan od glavnih razloga je što oni koji se oglašavaju online mogu dopreti do većeg broja kupaca po relativno nižim troškovima u poređenju sa reklamiranjem na radiju ili televiziji. Takođe, reklamiranje putem interneta omogućava veću interakciju sa kupcima i bržu reakciju kompanije na potrebe kupaca.

Search Engine Marketing

Postoje mnogi tipovi online marketinga koji su raspoloživi za promovisanje proizvoda ili usluga. Neki od najpopularnijih uključu SEM – Search Engine Marketing (marketing pretrazivača), koji predstavlja proces povećanja vidljivosti web sajta na pretraživačima kao što su Google, Yahoo i mnogi drugi. Stručnjaci koji vode kampanju marketinga za pretraživače imaju zadatak da putem metode link building omoguće veću vidljivost vašeg web sajta. Marketing usluge i online reklamiranje mogu predstavljati problem za vlasnike firmi koji se fokusiraju na specifične elemente razvoja svog biznisa. Zato je vrlo bitno da taj posao, online marketing kampanje, poverite stručnjaku koji se već dokazao u tom poslu.

Postoje dve suštinske kategorije marketinga za pretraživače:

1. sponzorisani linkovi ili Pay-per-click (PPC), dozvoljava kompanijama da se reklamiraju na stranama pretraživača na kojima se nalaze rezultati pretrage. Reklama firme se pojavljuje kad god neko pretražuje određenu ključnu reč koju je firma zakupila, a firma koja se oglašava plaća svaki put kada neko klikne na njenu reklamu. Medjutim, jednom kada se predviđeni budžet za online marketing kampanju potroši, reklama se više ne pojavljuje osim, ukoliko firma uloži jos novca.

2. Organic search ili “Natural Search” koristi SEO ili metod optimizacije sajta kako bi se povećala verovatnoća pojavljivanja web sajta na pretarživaču kada neko pretražuje po ključnim rečima koje taj sajt i sadrži. Što više relevantnih ključnih reči ima vaš sajt, a koje se tiču sadržaja, to je veća verovatnoća da će se pojaviti na višoj poziciji na pretraživačima i tako imati prednost u odnosu na konkurenciju. Ovi rezultati nisu direktno vezani za budžet.

Mailing lista, newsletter

Ostali tipovi online marketinga su vezani za intenzivnije prikupljanje informacija o svojim kupcima kako bi izgradili bolji odnos sa njima i ponudili im informacije koje bi ih i navele da kupe proizvod. Zainteresovani kupci mogu ostaviti kompaniji svoj email kako bi im ona slala korisne informacije o proizvodima ili uslugama (mailing lista, newsletter).

Socijalni mediji

Socijalni mediji kao što su Twitter, Facebook, MySpace postaju sve popularniji kao načini na koje firme mogu da šire informacije o svojoj delatnosti svojim prijateljima i potencijalnim kupcima na Internetu. Potencijal za porast profita je drastično veliki kada se targetira nova ciljna grupa koja je vež zainteresovana za ono što vi želite da kažete. Online reklamiranje je takodje pojednostavljeno preko socijalnih medija zato što je jednostavno postaviti linkove, rss feed bloga, slike ili video na strani profila ili web sajta tako da postanu dostupne svima onima kojima ih želite pokazati. Online marketing usluge su postale mnogo kreativnije.

Baner

Baner reklama predstavlja tipični reklamni pristup gde firma može da postavi reklamu na komplementarnom sajtu sa linkom koji vodi korisnike do njihovog sajta.

Affiliate marketing

Affiliate marketing je takođe postao trend. Ovi referalni programi plaćaju kada neko klikne na reklamu koja se nalazi na sajtu firme koja je uključena u affiliate program, i kasnije kupi proizvod.

Zbog svih navedenih mogućnosti reklamiranja na internetu, potrebno je izabrati kvalitetnog stručnjaka koji će vam voditi internet marketing kampanju. Priikom izbora morate imati na umu tri cilja:

1. Online marketing usluge treba da povećaju vidljivost vaše kompanije na internetu,
2. poboljšaju odnose sa kupcima,
3. povećaju profit

Zato vam preporučujemo da prilikom odabira pravog stručnjaka za online marketing kampanju prvo, vidite njegove reference, zato sto online posao može lako biti praćen u smislu postignutih rezultata. Takođe, da bi uštedeli novac, potrebno je da se raspitate da li postoje niže cene paketa usluga u koje spadaju optimizacija sajta, pay-per-click, marketing pretrazivača. Istražite sve mogućnosti i izaberite onoga koji vam najviše odgovara.

INTERNET MARKETING

Blog izdanje Internet pretraživača i direktorijuma linkova Globalno Selo

Tag Archives: Facebook